A Mapfre busca ampliar a percepção de valor entregue aos clientes para além da contratação de seguros. Para isso, reúne benefícios, experiências, conteúdos e ações promocionais em um canal próprio, capaz de atender diferentes perfis de usuários e regras de elegibilidade.
Com tecnologia Triibo, o Club Mapfre é um ecossistema que integra portal, benefícios como descontos e cashback em pontos Mapfre em um amplo portfólio de marcas parceiras, landing pages, blog, eventos e campanhas. A segmentação permite disponibilizar jornadas e vantagens específicas para clientes e convidados.
O ambiente sustenta campanhas promocionais, incluindo sorteios, distribuição de números da sorte, ações de engajamento e concursos culturais. A atuação da Triibo contempla a estruturação da mecânica, a elaboração de regulamentos, a criação da identidade visual e do KV, além do hotsite de cada campanha.
Na frente de comunicação, são construídas réguas de e-mail, WhatsApp e notificações para divulgar benefícios e estimular cadastros e participações. Dashboards personalizados permitem acompanhar acessos, resgates, adesão às campanhas e outros indicadores relevantes.
A gestão de prêmios cobre desde a sugestão das recompensas até a compra, a distribuição de pontos, o envio de vouchers ou vales-presente e a entrega de produtos e experiências. Uma equipe dedicada de projeto e atendimento também apoia a equipe Mapfre e seus clientes, esclarecendo dúvidas e acompanhando ocorrências.
Com o Club Mapfre, a marca conta com uma estrutura contínua de relacionamento, combinando tecnologia, comunicação, benefícios e operação para estar presente em diferentes momentos da jornada de seus clientes.